CONDICIONES DE SERVICIO
Condiciones Generales de Contratación
Versión 1.0 — mayo de 2026. Aplicables a todos los planes y accesos del servicio FactuGuard, operado por Bianctech S.L. La contratación implica la aceptación de estas condiciones en su totalidad.
Índice
1. Partes y objeto
Prestador del servicio: Bianctech S.L., con CIF B91982314 e inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, titular de la marca comercial FactuGuard. Correo de contacto: soporte@factuguard.es.
Cliente: la persona física o jurídica que contrata el servicio mediante el formulario de registro, la aceptación expresa de estas condiciones o el inicio de uso del servicio.
Objeto: FactuGuard es un servicio de intermediación técnica que recibe datos de facturación del cliente, genera los registros fiscales exigidos por el RD 1007/2023 (Veri*Factu), los encadena mediante SHA-256 y los transmite a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) en nombre del cliente.
El servicio no constituye asesoramiento fiscal, jurídico ni contable. El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos que remite y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
2. Acceso y activación del servicio
El alta se solicita mediante el formulario de registro del portal. Una vez completado el onboarding y confirmado el pago (cuando el plan lo requiera), se activa el workspace del cliente y se le entrega la credencial de API o el acceso al área de cliente.
- Las credenciales de API son confidenciales y de uso personal e intransferible.
- El cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de cualquier uso que se haga con ellas.
- FactuGuard puede suspender el acceso inmediatamente en caso de uso indebido, incumplimiento de estas condiciones o impago.
El acceso al área de cliente se realiza mediante autenticación por código de un solo uso (OTP) enviado al email o móvil registrado.
3. Planes, precios y facturación
Los planes disponibles, sus precios y límites operativos se publican en factuguard.es/precios y pueden consultarse en el área de cliente. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable salvo indicación expresa en contrario.
- La facturación es mensual o anual según el ciclo elegido por el cliente en el momento de la contratación.
- El pago se gestiona mediante Stripe. Al introducir los datos de pago, el cliente autoriza el cargo recurrente según el ciclo contratado.
- La falta de pago da lugar a la suspensión del servicio tras un período de gracia mínimo de 3 días. Transcurridos 90 días desde la suspensión sin regularización, el workspace y sus datos pueden eliminarse.
- Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días. El cliente que no acepte la modificación puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.
El servicio de plan gratuito o de prueba, cuando exista, se regula por las condiciones específicas comunicadas en el momento de su activación.
4. Obligaciones del cliente
- Proporcionar datos de facturación correctos, completos y actualizados. FactuGuard no verifica la exactitud del contenido fiscal de las facturas remitidas.
- Cumplir con las obligaciones tributarias y de facturación que le corresponden como emisor de facturas bajo el RD 1007/2023.
- No utilizar el servicio para introducir facturas falsas, simuladas o con datos de terceros sin la debida autorización.
- Mantener actualizados los datos de contacto, NIF/CIF y método de pago en el área de cliente.
- Notificar a FactuGuard cualquier brecha de seguridad, uso no autorizado de credenciales o incidencia técnica que afecte al servicio en el menor tiempo posible.
- No intentar acceder a datos de otros clientes, realizar ingeniería inversa, explotar vulnerabilidades ni sobrecargar la infraestructura del servicio.
5. Obligaciones de FactuGuard
- Prestar el servicio con la disponibilidad comprometida en el SLA publicado (objetivo: 99,9 % mensual).
- Mantener la infraestructura de transmisión a la AEAT operativa y actualizada conforme a las especificaciones técnicas publicadas por la AEAT.
- Notificar al cliente con al menos 72 horas de antelación las ventanas de mantenimiento programado que puedan afectar al servicio.
- Conservar los registros de envío y las respuestas de la AEAT durante el período de retención acordado en el plan contratado.
- Tratar los datos del cliente únicamente para la prestación del servicio contratado, con arreglo a lo establecido en el apartado de tratamiento de datos.
- Comunicar al cliente cualquier cambio normativo relevante que afecte al servicio con la antelación suficiente para que el cliente pueda adaptarse.
6. Tratamiento de datos — Acuerdo de encargado de tratamiento (art. 28 RGPD)
En la prestación del servicio, FactuGuard actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que el cliente (responsable del tratamiento) le facilite. Esta cláusula constituye el acuerdo de encargado exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Objeto del tratamiento
Recepción, procesamiento y transmisión a la AEAT de los registros de facturación del cliente, que pueden incluir datos personales de los destinatarios de las facturas (nombre, NIF, dirección).
Duración
Durante la vigencia del contrato de servicio. Finalizado el contrato, los datos se conservan durante el período legalmente exigible y se suprimen o devuelven al cliente según lo acordado.
Naturaleza y finalidad
Tratamiento automatizado de datos de facturación para la generación de registros Veri*Factu, encadenamiento criptográfico y envío al sistema de la AEAT.
Tipo de datos y categorías
Datos identificativos y de facturación de personas físicas o jurídicas: nombre o razón social, NIF/CIF, datos de la operación económica. No se tratan categorías especiales de datos (art. 9 RGPD).
Instrucciones del responsable
FactuGuard trata los datos exclusivamente para la finalidad del servicio contratado y según las instrucciones documentadas del cliente en la configuración de su workspace. Cualquier tratamiento adicional requiere instrucción escrita del cliente.
Confidencialidad
El personal de FactuGuard con acceso a los datos del cliente está sujeto a deber de confidencialidad. Este deber subsiste tras la finalización del contrato.
Medidas de seguridad
FactuGuard implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo: cifrado en tránsito (TLS 1.3), control de accesos con autenticación, separación de entornos, trazabilidad de operaciones y revisión periódica de permisos. El detalle técnico se publica en /tecnologia-seguridad.
Subencargados
FactuGuard puede utilizar subencargados para la prestación del servicio (proveedores de infraestructura, correo transaccional, procesamiento de pagos). La lista actual de subencargados y sus funciones se facilita a petición del cliente. La incorporación de nuevos subencargados se notifica con antelación suficiente para que el cliente pueda oponerse.
Asistencia al responsable
FactuGuard asiste al cliente en el cumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento: atención de derechos de los interesados, notificación de brechas de seguridad (sin dilación indebida y en todo caso en 72 horas desde su conocimiento) y realización de evaluaciones de impacto cuando proceda.
Transferencias internacionales
Los datos se procesan y almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. Cuando un subencargado opere fuera del EEE, FactuGuard garantizará el nivel de protección adecuado mediante los mecanismos previstos en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación u otros).
Devolución y supresión de datos
A la finalización del contrato, el cliente puede solicitar la exportación de sus registros de facturación en formato estructurado. Transcurrido el período de retención legal, los datos se suprimirán de forma segura salvo obligación legal de conservación.
7. Limitación de responsabilidad
FactuGuard actúa como intermediario técnico. Su responsabilidad queda limitada a garantizar el correcto funcionamiento del sistema de generación y transmisión de registros conforme a las especificaciones técnicas publicadas por la AEAT.
- FactuGuard no es responsable de errores, omisiones o inexactitudes en los datos de facturación proporcionados por el cliente.
- FactuGuard no responde por sanciones, recargos o consecuencias tributarias derivadas del contenido de las facturas transmitidas.
- FactuGuard no garantiza la disponibilidad ni el correcto funcionamiento de los sistemas de la AEAT, que son externos al servicio.
- La responsabilidad máxima de FactuGuard por cualquier incumplimiento está limitada al importe de las cuotas abonadas en los 3 meses anteriores al hecho causante.
- FactuGuard no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o daño reputacional.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de FactuGuard, ni en los supuestos en que la responsabilidad no pueda limitarse por imperativo legal.
8. Cancelación y resolución
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento desde el portal de facturación de Stripe o contactando con soporte. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso prorrateado salvo acuerdo expreso.
Tras la cancelación, el cliente mantiene acceso de sólo lectura a sus datos durante 90 días. Transcurrido ese período, los datos pueden eliminarse definitivamente.
FactuGuard puede resolver el contrato de forma inmediata por incumplimiento grave de estas condiciones, impago reiterado, uso fraudulento o actividad ilícita del cliente.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso mínimo de 30 días cuando el motivo no sea imputable a la otra parte.
9. Modificaciones de las condiciones
FactuGuard puede actualizar estas condiciones para adaptar el servicio a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se notificarán al cliente por email con al menos 30 días de antelación.
El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica su aceptación. El cliente que no acepte las modificaciones puede cancelar el servicio sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor, comunicándolo por escrito.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la ley española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para clientes que actúen como consumidores, se aplicarán las normas de jurisdicción imperativas que les correspondan conforme a la legislación de protección de consumidores.